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澳门老虎机娱乐平台777_网一黑五之后的一地鸡毛,物流延误导致的高退货率,谁来买单?

发布时间:2020-01-11 18:04:37 人气:3798

澳门老虎机娱乐平台777_网一黑五之后的一地鸡毛,物流延误导致的高退货率,谁来买单?

澳门老虎机娱乐平台777,据统计,刚结束不久的“网一”,美国人在线上支出达94亿美元,同比增长19.7%;而黑五期间,美国消费者在网上花费了74亿美元,同比增长22.3%。中国跨境电商卖家也在这个旺季实现了“爆单”梦。

不过,卖家还需警惕,在庞大的交易数据背后,随着销量猛增而来的还有退货量的激增。据b-stock solutions市场调研公司数据,全球电商市场20%的退货发生在圣诞期间,且每年一季度b2b清货平台上的退货产品比第四季度多出60%以上。

事实上,产生大量退货的原因,一是消费者在冲动消费后做出的第一反应外,还有一大部分原因是物流造成的,比如物流延误……

物流延误引发卖家店铺出现退货、差评、排名下降等问题

谈到物流延误问题,其造成延误的原因有很多,包括自然灾害、港口罢工、海关严查、货船出故障及航空、物流公司爆仓等。比如近期,法国爆发大规模、无时间限制的大罢工,当地的邮政、机场皆受影响;印尼进入海关红灯期,即对来自中国的货物进入严查期;受恶劣天气影响,集装箱货物坠海等事件频发,增加着跨境电商物流延误的风险。

一般而言,在跨境电商行业,物流延误超一天即可视为包裹丢失,消费者可直接拒收或退货,会给卖家造成不小的经济损失。

华甫达相关负责人表示,除了蒙受经济损失外,物流延误还会对卖家的店铺产生一系列连锁反应,从而对店铺运营造成不良的影响。比如提升产品破损率、退换货率、降低店铺评分、加大排名下降的风险等等。

正因为跨境电商物流存在着很多不稳定性因素,越来越多卖家开始重视物流延误问题。据华甫达信息技术有限公司统计数据,2019年前11个月,公司的物流险订单量超5亿。这些订单客户主要以跨境出口卖家及跨境物流公司为主。

卖家如何预防及应对物流延误问题

“跨境电商卖家购买物流险的时间主要集中在每年的第三、第四季度,即下半年旺季。”华甫达相关负责人说道。

而事实上,旺季确实是物流延误问题频发的时节。为此,各大跨境电商平台都有为卖家推出相关的延期保护措施。除了平台的扶持举措之外,卖家又该怎么做来预防及应对物流延误风险呢?

首先,卖家可根据自身店铺的销售情况,以及对淡旺季、季节、目标市场的预判,合理备货并提前准备几个物流方案。一旦物流出现延误问题,能够及时处理。

其次,如果物流延误不可避免地发生后,卖家可第一时间与消费者进行沟通,说明问题缘由,安抚消费者的心情及获得理解,尽可能降低退货率。同时,还能够增强消费者的购物信心,增加复购率。

此外,卖家还可以通过购买跨境电商保险来预防风险或降低损失。据了解,无论天气、罢工,还是旺季,只要物流延误一天并导致卖家损失,保险公司直接理赔。比如华甫达提供的物流延误险产品,若境外买家未在卖家承诺时间收到货物,即便延误一天导致卖家损失,华甫达均会视情况进行理赔。

(文/雨果网 童芳)

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